تعاریف اولیه

1- بانیکان: منظور فروشگاه اینترنتی بانیکان (متعلق به شرکت با نیکان همراه رسپینا) و تمامی خدمات وابسته به آن اعم از وب سایت، شرکت، پرسنل، پشتیبانی و … می باشد.

2- کاربر: منظور تمامی اشخاص حقیقی یا حقوقی بازدید کننده از سایت بانیکان یا استفاده کننده از هر گونه خدمات منتسب به بانیکان یا ثبت نام شده در سایت بانیکان یا مشتریان بانیکان می باشد.

3- همکار: منظور آن دسته از کاربران بانیکان است که در حوزه فروش گوشی تلفن همراه فعالیت داشته از سایت بانیکان خرید انجام می دهند و مدارک رسمی آنان نزد بانیکان موجود است.

4- مصرف کننده: منظور آن دسته از کاربران بانیکان است که برای مصارف شخصی از سایت بانیکان و به تعداد محدود خرید انجام می دهند.  

موارد عمومی

1- ورود کاربران به سایت فروشگاه اینترنتی بانیکان و بازدید از صفحات، استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش، تکمیل اطلاعات خریدار و آدرس، و سایر خدمات ارائه شده توسط بانیکان، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین بانیکان است.

2- موارد موجود در این توافقنامه، حاکم بر کلیه فعالیت های کاربران در خدمات منتسب به بانیکان است و جایگزین تمامی توافقات قبلی است. در صورتیکه در آینده در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود درهمین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق می­کنید که هر گونه استفاده شما از سایت به معنی پذیرش تغییرات است.

3- تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت سایت فروشگاه اینترنتی بانیکان  منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و هم بانیکان و هم کاربران، نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند.

4- تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه یا فورس ماژور، بانیکان هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

محتوا، اطلاعات و حریم خصوصی

1- همه مطالب در دسترس از طریق فروشگاه اینترنتی بانیکان اعم از متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی بانیکان جزئی از اموال بانیکان حساب می­شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار بانیکان است.

2- بانیکان برای هر گونه استفاده از محتوای منتسب به فروشگاه اینترنتی بانیکان بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را محفوظ می­دارد.

3- کاربران، مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می­گیرد به عهده کاربران است.

4- بانیکان این حق را دارد که در صورت درخواست قضایی از مراجع ذی صلاح، تمامی اطلاعات مورد درخواست کاربران را در اختیار این نهادها یا دیگر اشخاص معرفی شده قرار دهد.

5- وب ‏‌سایت بانیکان هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت بانیکان تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

6- اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، موبایل و آدرس ها است و باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق بر اساس قانون، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. از این رو کاربر موظف است اطلاعات هویتی درستی به بانیکان ارائه دهد و با کارت بانکی متعلق به خود خرید نماید. در غیر این صورت مسئولیت عواقب ناشی صرفاً بر عهده مشتری خواهد بود.

محصولات و قیمت گذاری

1- تمامی محصولات موجود در سایت فروشگاه اینترنتی بانیکان، به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی خریداری شده و مجوز های لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است.

2- قیمت کالاهای موجود در سایت طبق ضوابط و مقررات قیمت گذاری کالاهای وارداتی مصوب سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان است و کلیه قیمت ها به تایید سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان رسیده است.

3- قیمت های درج شده وب سایت قطعی بوده و پس از ثبت سفارش توسط کاربران، تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا افزایش هزینه های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش یا کاهش نیست.

4- بانیکان متناسب با بازار اختیار دارد در حوزه قانونی ذکر شده، قیمت های محصولات خود را به هر میزان مورد نظر افزایش یا کاهش دهد و یا به صورت لحظه ای تغییر دهد و کاربران حق اعتراضی نسبت به این موضوع نخواهند داشت.

5- با توجه به احتمال اتمام موجودی کالا یا مغایرت انبار به ویژه در شرایط خاص مانند فروش ویژه، بانیکان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش های جدید اقدام نماید یا سفارش های ارسال نشده قبلی را لغو نماید. بدیهی است در این صورت سفارش کاربر مشمول قوانین لغو و مرجوعی خواهد شد.

6- مشخصات محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی بانیکان ارائه می شوند از مراجع رسمی برگرفته اند و بر اساس توضیحات سازندگان، بسته به واردات کشورهای مختلف امکان متفاوت بودن برخی مشخصات فنی بین دستگاه با توضیحات موجود در سایت وجود دارد.

7- بانیکان نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از مراجع اصیل استفاده می‏‌کند. بانیکان تضمین نمی‏‌کند توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط بانیکان دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه می باشد.

پردازش سفارشات

1- روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی و عمومی در ایران است. کلیه سفارش های ثبت شده در سایت در طول روزهای کاری، از همان روز تا حداکثر 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش پردازش انبار می شوند و آماده تحویل به شرکت ها یا سیستم ارسال خواهند شد.

2- بانیکان حق دارد سفارشاتی که مربوط به کاربران همکار بدون تایید مدارک است را تا زمانی که مدارک آنان تکمیل و تایید نگردد، متوقف کند یا در صورت لزوم با هماهنگی کاربر مرجوع و لغو نماید.

3- بانیکان به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد؛ اما این حق را دارد در هر زمان و به هر دلیل، فروش را متوقف کند و سفارش جدید نپذیرد. بدیهی است سفارشات قبلی به روال سابق پرداخته خواهد شد. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای بانیکان محفوظ است.

4- با توجه به قوانین و مقررات وزارت صنعت و معدن کشور و شرایط خاص موجود، هر کاربر حقیقی «مصرف کننده» با کد ملی خود مجاز به خرید یک دستگاه گوشی تلفن همراه می باشد و در صورت خرید بیش از یک گوشی موبایل، فروش همکاری حساب شده و مشمول قوانین فروش همکار خواهد شد.

5- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت بانیکان، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای بانیکان محفوظ است. بانیکان بر اساس فرایند لغو سفارش، وجوه دریافتی را به کیف پول مشتری انتقال می دهد.

6- کاربران باید هنگام سفارش اطلاعات مورد نیاز را صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، مشخصات تحویل گیرنده، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بانیکان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند و یا مسئولیت عواقب ناشی بر عهده مشتری است.

7- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. تا زمانی که کاربر به درگاه پراخت متصل نشده باشد، ممکن است قیمت یا موجودی کالا تغییر کند و کاربر موظف است مبلغ سفارش را تا آخرین مرحله و نیز در درگاه پرداخت چک کند. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.

8- بانیکان این حق را دارد که سفارشات را تا 24 ساعت به هر دلیل متوقف کند و یا در صورت لزوم لغو نماید. بدیهی است در هر حالت سفارش مشمول شرایط لغو و بازگشت وجه به کیف پول خواهد شد.

شرایط ارسال سفارشات

1- روش های ارسال بانیکان در صفحه ورود اطلاعات و آدرس تحویل گیرنده مشخص است و بانیکان صرفاً نسبت به این روش ها متعهد خواهد بود. برای روش های ارسالی که با شرکت یا شخص ثالثی غیر از مجموعه بانیکان و هر آنچه به بانیکان وابسته است انجام می شوند، تمامی مسئولیت مرسوله از زمانی که بانیکان مرسوله را تحویل آن شرکت ها می دهد، بر عهده آن شرکت ها و بیمه اعمال شده است و بانیکان هیچ گونه مسئولیتی نسبت به آن مرسولات ندارد.

2- سفارش کاربران صرفاً بعد از پرداخت موفق در درگاه اینترنتی و دریافت شماره سفارش ثبت می شود و پس از آن نسبت به ارسال اقدام خواهد شد. مدت زمان ارسال به روش انتخابی کاربر بستگی دارد که در صفحه ورود آدرس قابل رویت می باشد و بانیکان در روش های ارسالی که شرکت یا شخص ثالثی انجام می دهند، علی رغم تلاش خود برای سریع ترین ارسال، نسبت به زمان ارسال و به موقع رسیدن کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

3- در صورتی که کاربر قصد دارد شخص دیگری به جز خودش سفارش را تحویل بگیرد، لازم است در صفحه ورود آدرس و اطلاعات خریدار و تحویل گیرنده، مشخصات تحویل گیرنده را به طور کامل ثبت نماید. در صورتی که در ورود اطلاعات نقص یا اشتباهی باشد، مسئولیت های ناشی بر عهده خریدار است و بانیکان حق دارد سفارش را تحویل ندهد.

4- بانیکان سفارشات را صرفاً به شخصی که کاربر در سایت به عنوان تحویل گیرنده معرفی کرده است تحویل خواهد داد و لازم است جهت دریافت بسته، تحویل گیرنده کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. در غیر این صورت بانیکان از تحویل سفارش معذور خواهد بود.

5- تحویل سفارشات در اماکن عمومی مانند خیابان، کافه، رستوران، هتل و … امکان پذیر نیست و لازم است آدرس و کد پستی دقیق و قابل استناد باشد.

شرایط پرداخت و کیف پول

1- روش های پرداخت برای خرید از فروشگاه اینترنتی بانیکان، در صفحه صورتحساب موجود بوده و از طریق کارت های بانکی عضو شتاب و درگاه پرداخت اینترنتی انجام می شود.

2- از زمانی که کاربر وارد سایت درگاه اینترنتی می شود، تمامی مسئولیت ها متوجه کاربر و آن شرکت درگاه پرداخت الکترونیک می باشد و بانیکان مسئولیت هیچ گونه اتفاق اعم از قطع شدن ارتباط اینترنت، اشتباه کاربر در ورود اطلاعات، انصراف از کاربر یا … را ندارد. صرفاً زمانی که پرداخت موفقیت آمیز یا غیر موفقیت آمیز باشد، درگاه بانک نتیجه را به سایت بانیکان ارجاع می دهد و از آن پس مسئولیت با سایت بانیکان خواهد بود.

3- در صورتی که پرداخت به هر دلیل ناموفق باشد و از درگاه به سایت بانیکان منتقل شوید و شماره سفارش دریافت نکنید، مبالغ به حساب بانیکان واریز نشده است و بر حسب قوانین شاپرک به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

4- جهت پرداخت در محل دفتر بانیکان یا خرید حضوری، موارد موجود در صفحه شرایط خرید حضوری قانون جاری است.

5- کاربران در فروشگاه اینترنتی بانیکان دارای کیف پول می باشند و می توانند اعتبار خود را در آن افزایش دهند. هر بار پرداخت و افزایش اعتبار حداکثر تا 500.000.000 ریال مقدور می باشد.

6- هنگام پرداخت، کاربران می توانند از اعتبار موجود در کیف پول خود در سایت استفاده نمایند و مابقی مبلغ را (در صورت وجود) از طریق درگاه پرداخت اینترنتی پرداخت نمایند.

7- در صورت لغو سفارش با توجه قوانین مندرج در این صفحه، مبالغ مورد نظر بلافاصله به کیف پول کاربران در سایت افزوده خواهد شد. کاربران اختیار دارند در هر زمان دلخواه، از طریق تماس با پشتیبانی بانیکان اقدام به تخلیه کیف پول نمایند. این فرایند می تواند بین 1 الی 7 روز کاری زمان ببرد اما تلاش بانیکان این است که در اولین فرصت در ساعات اداری اقدام به تخلیه کیف پول نماید.

8- تخلیف کیف پول کاربران صرفاً از طریق تکمیل فرم انجام پذیر خواهد بود و درخواست های تلفنی به هیچ وجه الزامی برای بانیکان نخواهند داشت.

9- فرایند تخلیه کیف پول به حساب بانکی کاربر: در صورتی که شارژ کیف پول کاربر به علت لغو شدن سفارش باشد و کاربر قصد تخلیه آن را داشته باشد، مبلغ صرفاً به حساب بانکی ای واریز خواهد شد که کاربر آن سفارش را از طریق آن حساب یا کارت بانکی پرداخت کرده است. همچنین اگر مبلغ مانده در کیف پول کاربر حاصل چندین تراکنش باشد، در هنگام تخلیه، به ترتیبِ آخرین تراکنش به قبل مبلغ حساب می گردد؛ به این صورت که ابتدا به همان میزانی که آخرین تراکنشِ شارژ کیف پول انجام شده است، همان مبلغ به همان حساب بانکی واریز می گردد، سپس مابقی مبلغ مانده به تراکنش شارژ کیف پول قبلی و به همان میزان و همان حساب بانکی انجام می شود، به همین صورت تا زمانی که مانده کیف پول صفر گردد.

لغو و استرداد سفارشات

1- تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی بانیکان از شرکت های قانونی و معتبر وارد کننده یا گارانتی کننده تهیه شده اند و پیش از ورود به انبار، از نظر سلامت جعبه و برچسب گارانتی بررسی می شوند. بانیکان تضمین می دهد جعبه های محصولات و پلمپ گارانتی را باز نمی کند و در نتیجه از محتویات دقیق داخل جعبه ها اطلاعی ندارد.

2- سفارشات ثبت شده در سایت، تا 7 روز از زمان ثبت یا پرداخت سفارش مهلت تعویض یا استرداد دارند؛ استرداد کالاهای گوشی تلفن همراه صرفاً در موارد زیر می تواند اتفاق بیفتد و دلایل خارج از آن نظیر منصرف شدن دل به خواهی مشتری، اشتباه در ثبت محصول، نوسانات قیمت یا … منجر به استرداد سفارش نخواهد شد.

3- مواردی که طی آن امکان لغو و استرداد سفارش وجود دارد عبارت است از:

   1) پیش از امضای رسید تحویل، مشتری متوجه عیب در بسته بندی یا باز بودن آن شود. در این صورت مشتری نباید بسته را از پیک بانیکان یا مامور تحویل شرکت های طرف همکاری با بانیکان دریافت کند و باید مراتب را به پشتیبانی بانیکان اطلاع دهد تا فرایند لغو و استرداد سفارش بررسی گردد.

  2) محصول مورد نظر با آنچه در سفارش ثبت شده مغایر باشد و محصول دیگری برای کاربر ارسال شده باشد. در این صورت مشتری باید مراتب را به پشتیبانی بانیکان اطلاع دهد و در صورتی که بر اساس اسناد عملیاتی بانیکان و شواهد مشتری، محرز گردد سفارش توسط بانیکان به اشتباه ارسال شده است، فرایند لغو و استرداد سفارش انجام خواهد شد.

  3) محصول مورد نظر از نظر فنی دچار ایراد باشد. در این حالت، مشتری باید مراتب را به پشتیبانی بانیکان اطلاع دهد و محصول را به دفتر بانیکان ارسال نماید. در صورتی که کارشناسان بانیکان مشکل فنی را تایید کنند، فرایند لغو و استرداد سفارش انجام خواهد شد و در غیر این صورت امکان استرداد محصول وجود نخواهد داشت.

4- بانیکان امکان ارائه خدمات پس از فروش را نداشته، در صورتی که پس از مهلت 7 روزه مشتری متوجه ایرادی در محصول گردد، مراتب باید از شرکت گارانتی کننده محصول پیگیری گردد و بانیکان در این مورد هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

5- با توجه به نوسانات بازار، در صورتی که کاربر خریدی انجام دهد و قیمت محصولات افزایش یابد، بانیکان هیچ هزینه ای را عودت نخواهد داد و ملاک، سفارش ثبت شده خواهد بود. همچنین در صورت کاهش قیمت محصولات نیز مشتریان امکان لغو لحظه ای و خرید مجدد محصول را ندارند.

6- فرایند لغو سفارشات به این صورت است که ابتدا لازم است مشتری فرم های مربوطه را تکمیل نماید و طی حداکثر 3 روز کاری، مبلغ سفارش به کیف پول مشتری در سایت برگشت داده می شود. در صورتی که سفارش از انبار بانیکان خارج شده و در مرحله ارسال یا ارسال شده به مشتری باشد، لازم است مشتری علاوه بر تکمیل فرم، کالا را با هزینه شخصی به دفتر بانیکان عودت نماید و پس از دریافت و بررسی سلامت بسته بندی و باز نشدن پلمپ توسط کارشناسان بانیکان، مبلغ سفارش طی حداکثر 3 روز کاری به کیف پول مشتری واریز می شود.

مالیات و دیگر حقوق دولتی

1- تمامی فروش بانیکان به صورت رسمی و قانونی انجام شده و مشمول کلیه حقوق دولتی اعم از مالیات و عوارض و بیمه و هرگونه هزینه ای که طبق قانون اعمال می شود می باشد.

2- فاکتوری که در سفارشات ارسال می شود یا از صفحه پروفایل شخصی کاربران در سایت بانیکان قابل دسترسی است، صرفاً پیش فاکتور بوده و فاکتور رسمی تلقی نمی شود و دارای مهر شرکتی نیست. کاربران می توانند جهت درخواست ارسال فاکتور رسمی، با پشتیبانی بانیکان تماس بگیرند.

3- مشتریان بانیکان اعم از همکار و مصرف کننده، متعهد می باشند کلیه حقوق دولتی شامله را بر حسب مورد و بر طبق قوانین جاری کشور پرداخت نمایند. از جمله این موارد، مالیات بر ارزش افزوده است که بر اساس نرخ های تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی در فاکتورهای رسمی بانیکان لحاظ می گردد.

4- در صورت تغییر نرخ های مالیاتی یا دیگر حقوق دولتی، بانیکان تغییرات را اعمال خواهد کرد و کاربران موظف به پرداخت آن بوده، هیچ گونه حق اعتراضی نخواهند داشت.

5- بانیکان مکلف است کلیه مبادلات و معاملات خود را در سامانه طرح افق ثبت نماید و خریدار از این بابت هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.

پشتیبانی و راه های ارتباطی

1- اطلاعاتی که کاربران در هر مرحله وارد سایت بانیکان می کنند (اعم از ثبت نام و ورود اطلاعات خریدار یا تحویل گیرنده) رسمی و قانونی تلقی شده و بانیکان جهت ارتباط با مشتری صرفاً از آن اطلاعات استفاده می کند.

2- راه های ارتباطی مورد تایید بانیکان با شما، صرفاً موارد معرفی شده در صفحه پشتیبانی سایت است.

3- هرگونه ارتباط شما با بانیکان که به صورت غیر حضوری انجام شود، الکترونیکی است و شما موافقت می کنید بانیکان به صورت الکترونیکی از طریق تماس، پیامک، ایمیل یا سایر سرویس های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.